Книгата на Робърт Каплан и Дейвид Нортън, създателите на балансираната система от показатели за ефективност на организацията - Balanced Scorecard (BSc), стана настолна за мениджърите на предприятия, конкуриращи се на пазара в информационната ера.
Каплан и Нортън предлагат система, основана на причи..